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Une commande apparaît dans l'historique des commandes mais je n'ai aucune confirmation du paiement par carte bancaire, est-ce normal ?

A chaque fois qu'un internaute valide le formulaire de commande sur votre site, la commande est enregistrée et apparaît dans l'historique des commandes, que l'internaute valide son paiement par carte ou pas.

Les emails d'acceptation (ou de refus) du paiement carte sont envoyés à titre indicatif, un email pouvant être facilement copié (technique du phishing).
Vous devez vérifier dans votre interface des paiements cartes que le montant de la transaction a bien été crédité à votre compte avant d'envoyer vos commandes.

Si vous ne recevez pas ces emails des paiements carte, les raisons peuvent être multiples :

  • l'internaute n'a pas valider son paiement carte (changement d'avis, commande de test, oubli de la carte)
  • l'internaute a validé son paiement carte, l'email de confirmation est bien parti mais il tarde à arriver sur votre messagerie. Dans ce cas patientez.
  • l'internaute a validé son paiement carte, l'email de confirmation est bien parti mais il a été placé par erreur par votre fournisseur d'accès dans un dossier 'Spam' ou 'Courrier indésirable'