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Je reçois par mail plusieurs fois la même commande

Les raisons pour lesquelles vous recevez plusieurs fois les mêmes confirmations de commande sont les suivantes :

  • Vous avez saisie un email secondaire. En plus de l'email de confirmation, vous recevez une copie de ce même email.
  • L'internaute a effectué plusieurs fois la même commande.
    Cela peut arriver lorsqu'il n'arrive pas à payer avec sa carte bancaire ou bien qu' il retourne sur le formulaire de commande et valide de nouveau sa commande.
    Pour vérifier cela, allez dans l'historique des commandes afin de voir combien de commandes identiques ont été effectuées par la même personne.
    Ce genre de commande est facilement repérable car elles se suivent et ont la même adresse email, la même somme, la même date.

    Si ces commandes 'identiques' sont réglées par carte bancaire alors vérifiez sur votre système de paiement sécurisé que les paiements ont bien été effectués.

    Si les commandes sont réglées par chèque, vous pouvez  joindre le client en utilisant les coordonnées saisies lors de la commande afin qu'il vous confirme quelle est la commande à prendre en compte.
    En effet, il se peut qu'un internaute vous envoie un chèque pour une seule commande et que, dans l'historique des commandes, deux commandes d'un même montant ont été  réalisées par cette même personne alors que les produits commandés sont différents.