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Une commande apparaît dans l'historique des commandes mais je n'ai pas reçu la copie de la commande par email, est-ce normal ?

Non ce n'est pas normal ! Pour chaque commande, vous et votre client recevez une copie de la commande par email.

Si vous ne recevez pas ces emails de copie de commandes (sur l'adresse email spécifiée sur la page ''contact'' de votre site), les raisons peuvent être multiples :

- l'adresse email de la page ''contact'' de votre site est fausse ou a des problèmes (boite pleine),

- l'email de copie de commande est bien parti mais il tarde à arriver sur votre messagerie du fait d'un engorgement chez votre fournisseur d'accès. Dans ce cas patientez.

- l'email de copie de commande est bien parti mais il a été placé par erreur par votre fournisseur d'accès dans un dossier 'Spam' ou 'Courrier indésirable'.