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Un internaute ne reçoit pas son mot de passe

L'internaute qui est inscrit sur votre site reçoit ses identifiants de connexion de deux façons :

  • lorsqu'il effectue une commande avec une adresse email inconnue, il les reçoit dans l'email envoyé de la commande effectuée
  • dès que vous avez validé son inscription.
Si un internaute vous contacte parce qu'il n'a pas reçu son mot de passe, assurez vous d'abord qu'il possède une inscription sur votre site.
  1. Dans la barre d'outils sitodi, cliquez sur 'Activité du site'.
  2. cliquez sur l'onglet 'Utilisateurs'. La 'Gestion des comptes utilisateurs' apparaît.
  3. Rechercher le compte de l'utilisateur par son nom, ou son adresse email.

Si cette inscription n'est pas présente, invitez le à s'inscrire.
Dans le cas où elle est présente, s'il y a un carré rouge dans la colonne 'Inscription active', c'est que l'inscription n'est pas activée (Voir Comment activer l'inscription d'un utilisateur ?).
S'il y a un carré vert, c'est que l'inscription est activée. Indiquez à l'internaute qu'il peut obtenir un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien 'Mot de passe perdu ?'. En saisissant l'adresse email avec laquelle il s'est inscrit, il recevra un nouveau mot de passe.