Un client vous signale qu'il ne voit pas une ou plusieurs commandes dans son compte utilisateur.
Il y a 3 raisons à cela :
- il n'a pas validé sa commande
- il a effectué une commande en n'étant pas connecté à son compte.
- la commande a été annulée par vos soins.
Pour vérifier cela, allez dans l'historique des commandes pour rechercher les commandes éffectuées par le client :
- sélectionnez des dates sur une longue période en prenant en compte la date du jour.
- dans le champ "Client". Saisissez le nom ou l'adresse email.Vous pouvez même saisir une partie du nom du client.
- dans la liste déroulante "Etat de la commande", sélectionnez "Toutes les commandes"
- cliquez sur "Rechercher".
Aucune commande n'a été trouvée ?
- Il n'y a pas de commande utilisant le nom ou l'adresse email que vous avez employée.
- la commande n'a pas été validé avec ce nom et cette adresse email
- la commande a été effectuée avec un autre compte avec un autre adresse email qui a été utilisé. Vérifié dans la gestion des utilisateurs si l'internaute n'a pas plusieurs adresse emails.
Vous avez trouvé des commandes ?
Si les commandes correspondent bien au nom et/ou à l'adresse email c'est que :
- la commande a été effectuée sans que le client se soit connecté à son compte. Dans ce cas, le nom et le prénom sont en noir et non-cliquables.
- la commande a été annulée, vous pouvez le statut de la commande dans la colonne "Etat / Commentaires de la commande"
- le client a plusieurs comptes et a utilisé un compte qui ne contient pas la commande recherchée.
- le client a mal cherché alors que la commande etait bien visible depuis son compte.