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Un client ne trouve pas sa commande dans son compte

Un client vous signale qu'il ne voit pas une ou plusieurs commandes dans son compte utilisateur.

Il y a 3 raisons à cela :
 - il n'a pas validé sa commande
 - il a effectué une commande en n'étant pas connecté à son compte.
 - la commande a été annulée par vos soins.

Pour vérifier cela, allez dans l'historique des commandes pour rechercher les commandes éffectuées par le client :

  1. sélectionnez des dates sur une longue période en prenant en compte la date du jour.
  2. dans le champ "Client". Saisissez le nom ou l'adresse email.Vous pouvez même saisir une partie du nom  du client.
  3. dans la liste déroulante "Etat de la commande", sélectionnez "Toutes les commandes"
  4. cliquez sur "Rechercher".

Aucune commande n'a été trouvée ?

  • Il n'y a pas de commande utilisant le nom ou l'adresse email que vous avez employée.
  • la commande n'a pas été validé  avec ce nom et cette adresse email
  • la commande a été effectuée avec un autre compte avec un autre adresse email qui a été utilisé. Vérifié dans la gestion des utilisateurs si l'internaute n'a pas plusieurs adresse emails.

Vous avez trouvé des commandes ?
Si les commandes correspondent bien au nom et/ou à l'adresse email c'est que : 

  • la commande a été effectuée sans que le client se soit connecté à son compte. Dans ce cas, le nom et le prénom sont en noir et non-cliquables.
  • la commande a été  annulée, vous pouvez le statut de la commande dans la colonne "Etat / Commentaires de la commande"
  • le client a plusieurs comptes et a utilisé un compte qui ne contient pas la commande recherchée.
  • le client a mal cherché alors que la commande etait bien visible depuis son compte.